Test: Diese Krankenkassen bieten den besten Service

Bester Krankenkassen-Service im Test

Geschäftsstellen, Service-Hotline, Ärzte am Telefon oder die Vermittlung von Facharztterminen: Krankenkassen versuchen Kunden mit umfangreichen Serviceangeboten an sich zu binden. Unter den bundesweit geöffneten Krankenkassen gelingt das der BARMER, der DAK-Gesundheit und der Techniker Krankenkasse am besten. So das Ergebnis einer Studie, die Focus Money in der Ausgabe 7/2023 veröffentlichte.

Um die Krankenkasse mit dem besten Service zu ermitteln, wurden mehr als 20 Service-Merkmale analysiert. Vom Geschäftsstellen-Netz über medizinische Info-Hotline bis zum Erinnerungsservice für Vorsorgeuntersuchungen.

BUNDESWEIT GEÖFFNETEN KRANKENKASSEN MIT DEM BESTEN SERVICE
Quelle: Focus-Money 7/2023

Handelsblatt-Ranking: Krankenkassen mit dem besten Service

Die Qualität der Kundenbetreuung der Krankenkassen war das Thema eines Krankenkassen-Checks, den das Handelsblatt am 3. November 2021 veröffentlicht hat. Dabei wurde vor allem das allgemeine Serviceniveau geprüft.

Gefragt wurde unter anderem, ob die Hotline der Krankenkasse an einen externen Dienstleister ausgelagert, oder von eigenen fachlich qualifizierten Mitarbeitern besetzt war. Natürlich war auch die Erreichbarkeit wichtig. Weiter wurde die Kundenzufriedenheit ermittelt, indem Kundenzufriedenheitsumfragen der Krankenkassen ausgewertet und vergleichbar gemacht wurden.

Unter den bundesweit geöffneten Krankenkassen erhielten die SBK - Siemens Betriebskrankenkasse und die BARMER die Note "Exzellent". Die drittplazierte IKK classic schnitt "Sehr Gut" ab. Auf den nächsten Plätzen folgten die Techniker Krankenkasse (TK), die Kaufmännische Krankenkasse (KKH) und die hkk - Handelskrankenkasse.

BESTER SERVICE DER BUNDESWEIT GEÖFFNETEN KRANKENKASSEN
Quelle: Handelsblatt, 3.11.2021