Zahlreiche Hinweise auf Pflegemängel bei Beschwerde-Telefon

Seit den Pflegeskandalen in bayerischen Heimen gibt es eine zentrale
Hotline, bei der Bewohner und Angehörige anonym Missstände melden
können. Das Ministerium sieht in den Anruferzahlen einen Erfolg.

München (dpa/lby) - 3.600 Mal ist das Beschwerde-Telefon für
Missstände in bayerischen Pflegeheimen in den vier Jahren seines
Bestehens angerufen worden. «Darunter waren knapp 2.000
einrichtungsbezogene Beschwerden, rund 1.400 Informationsanfragen und
knapp 200 Beschwerden über das Gesundheitssystem im Allgemeinen»,
teilte das bayerische Gesundheitsministerium in München mit. Damit
habe sich das «Pflege-SOS Bayern» als zentraler Anlaufstelle zu einer
wichtigen Säule für die Pflegequalität im Freistaat entwickelt. 

«Jeder Beschwerde wird unverzüglich nachgegangen», versprach
Pflegeministerin Judith Gerlach (CSU). Betroffene und Angehörige
wandten sich bisher unter anderem wegen zu knapper Einsatzplanung
oder der erforderlichen fachlichen Eignung von Personal in den
Einrichtungen sowie aufgrund von Beschwerden wegen unzureichender
grundpflegerischer Versorgung von Bewohnerinnen und Bewohnern an die
Hotline. 

Ministerium: Systemische Mängel früh aufgefallen

«Von Jahr zu Jahr verzeichnen wir mehr Kontaktaufnahmen. 2025 gab es
mit 1.073 Kontaktaufnahmen eine Steigerung um 15 Prozent im Vergleich
zum Vorjahr», erläuterte Gerlach. «Daraus schließen wir, dass wir d
ie
richtige Zielgruppe erreichen und unser Ansatz richtig ist, alle
Beschwerden vertraulich und individuell zu behandeln.» 

Durch mehrfache Anrufe zur gleichen Einrichtung seien wiederholt
systemische Mängel bei der Versorgung frühzeitig aufgefallen,
erläuterte das Ministerium. «Die zuständige Behörde war daraufhin i
n
der Lage, umgehend ordnungsrechtlich zu intervenieren.» Konkrete
Zahlen, wie oft zum Beispiel Heime nach einem Anruf kontrolliert
worden sind, lagen dem Ministerium auf Nachfrage allerdings nicht
vor.

Hotline Folge von Pflegeskandalen

Die Hotline war im März 2022 in der Folge von erschütternden
Pflegeskandalen als niederschwellige und vertrauenswürdige
Anlaufstelle eingerichtet worden. Sie wird vom Landesamt für Pflege
betreut. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort geben den Anrufern
eine pflegefachliche Einschätzung, beraten im Umgang mit der
Beschwerde und leiten sie gegebenenfalls zielgerichtet an die
jeweiligen kommunalen Aufsichtsbehörden weiter. 

Das Beschwerde-Telefon ist montags bis donnerstags von 9.00 bis 16.00
Uhr und freitags von 9.00 bis 12.00 Uhr kostenfrei unter
09621/9669660 sowie online über die Seite des Landesamtes für Pflege
erreichbar.