HEK - Hanseatische Krankenkasse

Profil der HEK - Hanseatische Krankenkasse

• HEK - Hanseatische Krankenkasse auf einen Blick
• In die HEK - Hanseatische Krankenkasse online wechseln
• Beitragsrechner
• Selbstdarstellung
• Service und Beratung
• Allgemeine Mehrleistungen
• Alternative Heilmethoden
• Schwangerschaft, Geburt und Kinder: Mehrleistungen
• Vorsorge beim Arzt
• Vorteile bei der Zahnbehandlung
• Apps zur Gesundheitsförderung oder Therapiebegleitung
• Bonusprogramme
• Gesundheitskurse
• Reisemedizinische Angebote
• Wahltarife
• Dokumentation: Satzung und Finanzen

HEK - Hanseatische Krankenkasse auf einen Blick

Die HEK - Hanseatische Krankenkasse gehört zu den ältesten Krankenkassen Deutschlands. Die HEK legt Wert auf Service, der den Versicherten sowohl im persönlichen Gespräch als auch durch digitale Angebote zur Verfügung steht. Mit der HEK Service-App lassen sich Dokumente verwalten, Arzttermine vereinbaren und Informationen über die Leistungen der HEK einholen. 

HEK - Hanseatische Krankenkasse
Wandsbeker Zollstraße 86-90
22041 Hamburg

Zahl der Versicherten: 534.895 (01.05.2022)
Mitgliedschaft bundesweit möglich.

Beitragssatz: 15,90 %
Arbeitnehmeranteil am Beitrag: 7,95 %
Ermäßigter Beitragssatz: 15,30 %
Zusatzbeitrag: 1,30 %

Service und Beratung

Zahl der Geschäftsstellen: 4
Kundentelefon: 0800 0213213 (kostenfrei)
Hotline medizinische Beratung: 0800 0213213 (kostenfrei)
Arbeitgebertelefon: 0800 0001291 (kostenfrei)
Für Anrufe aus dem Ausland: 040 65696-1000

Website: https://www.hek.de
Facebook: https://www.facebook.com/hanseatischekrankenkasse.hek
Instagram: https://www.instagram.com/hek.hanseatischekrankenkasse

E-Mail: kontakt@hek.de
Tel: 0800 0213213 (kostenfrei)
Fax: 040 65696-1237

Leistungsspektrum

• Hotline zu Beiträgen und Leistungen an 7 Tagen pro Woche
• Ärztehotline an 7 Tagen pro Woche
• Persönliche Beratung zuhause
• Pflegeberatungshotline
• Vermittlung von Facharztterminen
• Spezialistenempfehlungen
• Unterstützung bei der Wahl eines Krankenhauses
• Zentrale Beschwerdestelle
• Online-Geschäftsstelle
• Unterstützung bei Behandlungsfehlern
• Elektronische Patientenquittung
• Elektronische Gesundheitsakte
• Service-App
• Videosprechstunde - Telemedizinische Beratung
• Auslands-Notrufservice
• Antrag auch auf Englisch

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

Besondere Serviceleistungen der HEK

• Sofortservice: Leistungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden entschieden. 
• 24 Stunden telefonische Erreichbarkeit: durch HEK-Sozialversicherungsfachangestellte.
• HEK Service-App: Kundinnen und Kunden der HEK erhalten so die Möglichkeit einfach und sicher die digitalen Serviceangebote per Smartphone oder Tablet zu nutzen. Dokumente scannen und senden, Online-Beantwortung von Fragebögen, Mitgliedsbescheinigung anfordern, Arztservice (Arzt-Suche, Arzt-Terminservice, Gesundheitshotline) und viele Möglichkeiten mehr bietet die HEK Service-App.
• Elektronische Gesundheitsakte: Mit HEK smarthealth persönliche Gesundheitsdaten intelligent und digital managen.
• Qualitätsmanagement: Das Qualitätsmanagement der HEK gewährleistet, dass sämtliche Texte der Business-K(l)asse hinsichtlich Aufbau, Sprachstil und Formulierung einheitlichen und hochwertigen Standards entsprechen. Hierbei wird besonderer Wert darauf gelegt, komplizierte Gesetzestexte in allgemein verständliche Sprache zu übersetzen, damit die Kundinnen und Kunden schnell erkennen, worum es geht. 
• Call Back: Wenn Kunden einen Rückruf erhalten möchten, brauchen sie lediglich eine Mail mit der gewünschten Uhrzeit an die HEK senden. 
• Newsletter-Service: Abonnenten erhalten exklusive Informationen zu den Themen Gesundheit und Krankenversicherung. 
• Unterstützung bei Behandlungsfehlern: Die HEK berät und unterstützt ihre Kunden, wenn ein Behandlungsfehler zu vermuten ist 
• Klinik-/Arzt- und Pflegelotse: Unterstützung bei der Auswahl eines geeigneten Krankenhauses, (Zahn-)Arztes oder Pflegedienstes/-einrichtung durch Qualitätsberichte und Beratungs-Hotline.
• HEK-Azubi-Börse: Kostenlose Übersicht freier Ausbildungsplätzevieler HEK-Firmenkunden.
• Zweitmeinung bei Zahnersatz: Kostenvergleich durch mehrere Zahnärzte in Kooperation mit www.2te-zahnarztmeinung.de.
• Vereinbarung von Facharztterminen: Die MitarbeiterInnen des Team Direkt kümmern sich um Ihren Terminwunsch und melden sich spätestens am nächsten Arbeitstag. 
• Kundenbeauftragte: Beschwerden werden ernstgenommen - die HEK-Kundenbeauftrage hilft bei der Lösungsfindung.
• Zweitmeinungsverfahren bei orthopädischer Erkrankung mit Krankenhauseinweisung

HEK Service-App

Allgemeine Funktionen:

• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Code scannen und online Fragebögen beantworten
• Mitgliedsbescheinigungen anfordern
• Arztservice (Gesundheits-Hotline, Terminservice, Arzt-Suche)
• Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Informationen über unsere Leistungen und Services
• Social Media News
• Newsletter-Anmeldung
• Mitglied werden
• Empfehlen und gewinnen
• Alle Serviceangebote auch für Familienangehörige

Funktionen mit Registrierung:

• Papierlose Kommunikation
• Persönliches Postfach
• Einfacher Austausch über unseren Messenger
• Kontakt- und Bankdaten prüfen und ändern
• Zugriff auf Ihre Versichertendaten: Versicherungszeiten, Entgeltdaten

HEK smarthealth - Die elektronische Gesundheitsakte
Mit smarthealth bietet die HEK ihren Kunden ab Oktober 2019 in Form einer elektronischen Gesundheitsakte (eGA) die Möglichkeit, persönliche Gesundheitsdaten digital an einem sicheren Ort zu speichern und selbst zu managen. Der Zugang erfolgt einfach und schnell über die HEK Service-App, die Nutzung ist kostenfrei.

Allgemeine Mehrleistungen

Leistungsspektrum

• Haushaltshilfe: Leistungen über gesetzlichem Anspruch
• Häusliche Krankenpflege über gesetzlichem Anspruch
• Kostenübernahme für nicht-verschreibungspflichtigen Medikamenten
• Leistungen von nicht zugelassenen Leistungserbringern
• Laserbehandlung / Radiofrequenztherapie bei Krampfadern

Leistungsumfang

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

• Bonusprogramm: "Bonus Gesund Leben Plus" für Erwachsene (bis zu 100 EUR bar) oder als Alternative Zuschüsse von bis zu 250 EUR für ausgewählte Gesundheitsleistungen.
• Business-Leistungen: Behandlung in ausgewählten Privatkliniken und exklusiven Rehakliniken; Chefarztbehandlung im Anschluss an eine stationäre Behandlung.
• Vorsorge: Kostenübernahme aller Schutz- und Reiseimpfungen; Sportmedizinische Vorsorgeuntersuchung; zusätzliche Schwangerschaftsvorsorge (Geburtsvorbereitungskurs für den Vater, "Baby-Care"-Programm, Zuschuss für weiterführende Ultraschalluntersuchungen und Tests); Kinderuntersuchungen U10, U11, J2; Zuschuss zum Check-up unter 35 Jahren; Hautkrebsscreening ab 18 Jahren; Zuschuss zur Mammographie unter 50 Jahren
• Alternativ-Medizin: Homöopathische Behandlung; Zuschuss zur osteopathischen Behandlung; Akupunktur bei Knie- und Rückenschmerzen; Erstattung ausgewählter Arzneimittel der Alternativ-Medizin
• Haushaltshilfe: über den gestzlichen Rahmen hinaus.

Alternative Heilmethoden

Leistungsspektrum

• Anthroposophische Medizin
• Atemtherapie
• Autogenes Training
• Ayurveda
• Balneotherapie
• Chelattherapie
• Eigenbluttherapie
• Eigenharntherapie
• Homöopathie
• Osteopathie
• Elektrotherapie
• Feldenkrais
• Hydrotherapie
• Phytotherapie
• Progressive Muskelentspannung
• QiGong
• Reflexzonenmassage
• Shiatsu
• Traditionelle Chinesische Medizin
• Yoga / Meditation
• Akupunktur über gesetzlichem Standard
• Alternative Arzneimittel, Globuli
• Chiropraktik, Chirotherapie
• Heileurythmie
• Neuraltherapie
• Zuschuss zu Alternativen Heilmethoden nur über Bonusprogramm
• Einige Methoden werden als Gesundheitskurse angeboten
• Teilnahme am Selektivvertrag Klassische Homöopathie

Leistungsumfang

Schwangerschaft, Geburt und Kinder: Mehrleistungen

Leistungsspektrum

• Grundschulcheck U10
• Schülercheck U11
• Jugendvorsorge J2
• Toxoplasmose-Screening
• B-Streptokokken-Test
• PH-Selbsttest für Schwangere
• Frühgeburtenprävention durch zus. Untersuchungen
• Rooming-in bei Kindern
• Künstliche Befruchtung über gesetzlichem Anspruch
• Hebammenrufbereitschaft
• Geburt im Geburtshaus
• Baby-Bonus
• Geburtsvorbereitungskurse für Väter
• Zahnvorsorge in der Schwangerschaft
• Stammzellen aus Nabelschnurblut
• PEKiP: Programm zur frühkindlichen Entwicklungsförderung
• Babyschwimmen
• Triple-Test
• Babymassage
• DELFI: Programm zur frühkindlichen Entwicklungsförderung
• Nackenfaltenmessung
• Osteopathie für Babys und Kleinkinder

Leistungsumfang

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

HEK-BabyCare - Das Vorsorgeprogramm für eine gesunde Schwangerschaft.Schwangere erhalten nach Rücksendung des ausgefüllten Fragebogens „Profil & Analyse" eine detaillierte Auswertung inklusive einer leicht verständlichen Grafik zur individuell abgestimmten Ernährungsanalyse nach den Empfehlungen der Deutschen Gesellschaft für Ernährung, eine individuelle Medikamentenbeurteilung (bei Einnahme von Medikamenten während der Schwangerschaft) durch das Embryonaltoxikologische Institut in Berlin und eine Einschätzung des Risikos für eine Frühgeburt.

VIP-Baby - Programm zur Betreuung und Versorgung während der Schwangerschaft und Geburt bei teilnehmenden Vertragspartnerkliniken.

Künstliche Befruchtung - Ehepartner erhalten über den gesetzlichen Rahmen hinaus 200 EUR für bis zu 3 Versuche.

Vorsorge beim Arzt

Leistungsspektrum

• Krebsvorsorge: Brustultraschall
• Hautkrebsvorsorge über gesetzlichem Anspruch
• Magen- und Darmkrebsvorsorge
• Grippeimpfung für alle Versicherten
• Zeckenimpfungen (FSME-Impfung) für alle Versicherten
• Früherkennung von Schlaganfallrisiken
• Erinnerungsservice (Vorsorge)
• HPV-Impfung für Frauen wenigstens bis zum 25.Lebensjahr
• Check-up für Versicherte unter 35
• Sportmedizinische Untersuchung
• HPV-Impfung für Männer wenigstens bis zum 25. Lebensjahr
• Haut-Check online

Leistungsumfang

Vorteile bei der Zahnbehandlung

Leistungsspektrum

• Vergünstigte Leistungen bei Zahnersatz
• Preisvergleiche für Behandlung und Zahnersatz
• Zahnmedizinische Beratung
• Zahnersatz zum Nulltarif über die Härtefallregelung hinaus
• Zuschuss zur prof. Zahnreinigung über Bonusprogramm

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

• Festsitzende kieferorthopädische Retainer: 70 Prozent, maximal 100 EUR je Kiefer.
• Vollnarkose in Verbindung mit Weisheitszahnextraktion: 70 Prozent, maximal 100 EUR je Kalenderjahr.
• Versiegelung der kleinen Backenzähne ab 6 Jahren: 70 Prozent, maximal 100 EUR je Kalenderjahr.

Apps zur Gesundheitsförderung oder Therapiebegleitung

Leistungsspektrum

• Telemedizinische App oder Online-Sprechstunde
• Fitness-Apps
• Abnehmen und Ernährung
• Entspannung und Stressabbau
• Rückenschule
• Herz-Kreislauf
• Schlaganfall-Vorbeugung
• Tinnitus-App (therapiebegleitend)
• Herz- und Kreislauf (therapiebegleitend)
• Psychische Erkrankungen (therapiebegleitend)
• App für Schwangere
• App für junge Eltern

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

Fitness

• Online Training Fit & Aktiv
  Kurse von fitbase

Ernährung

• Online Gesunde Ernährung
  Kurse von fitbase

Entspannung

• Online Stressbewältigung/Schlafcoaching
  Kurse von Fitbase

Apss für Schwangere

• BabyCare
  Vorsorgeprogramm für eine gesunde Schwangerschaft

Angebot für junge Eltern

• Kinderheldin
  Hebammencoaching für Schwangere und Mütter (bis zum 1 Lj.)
  Digitaler Stillkurs im Rahmen von Kinderheldin

Angebot Tinnitus-App ab 01.07.2020

Telemedizinische Online Sprechstunde - DocDirekt

Herz- und Kreislauf und Schlaganfall - Preventicus ab 01.07.2020

Epilepsie SH
Telemedizinische Versorgung an Epilepsie erkrankten Kindern

Bonusprogramme

Leistungsspektrum

• Bonus als Geldbetrag
• Bonus als Sachleistung
• Erhöhter Bonus für Zusatzleistungen oder Gesundheitskonto
• Bonusprogramm-Teilnahme für Familienversicherte
• Bonusprogramm für Kinder und Jugendliche
• Bonusprogramm-App
• Besonderes Bonusangebot für Familien
• Finanzierung von Zusatzversicherungen über Bonusprogramm

Leistungsumfang

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

Die HEK belohnt ihre Mitglieder und deren bei der HEK mitversicherten Angehörigen "von Kindesbeinen an" für die Teilnahme an alterspezifischen Vorsorgeuntersuchungen und gesundheitsfördernden Maßnahmen.

Kindern bietet die HEK einen Bonus in Höhe von bis zu 100 Euro ab einem Alter von 6 Jahren. Babys und Kleinkinder können einen Bonus in Höhe von 30 Euro erhalten.

Erwachsene Mitglieder werden mit dem Bonus Vorsorge plus mit bis zu 100 EUR (250 Euro für Gesundheitsleistungen) für ihr gesundheitsbewußtes Verhalten belohnt.

Gesundheitskurse

Leistungsspektrum

• Zuschuss zu Vorsorgekuren
• Kostenerstattung für Kurse von Fremdanbietern
• Eigene Gesundheitskurse
• Gesundheitskurse im Urlaub
• Gesundheits-Apps für Smartphones
• Online-Gesundheitskurse
• Kooperation mit Fitness-Studio
• Vorsorgeleistungen an Kurorten: Zuschuss zu den übrigen Kosten

Ausgaben für Prävention je Versicherten im Vorjahr: 7,00 €

Leistungsumfang

Reisemedizinische Angebote

Leistungsspektrum

• Reiseschutzimpfung: Kostenübernahme Arzt (100 %)
• Reiseschutzimpfungen: Kostenübernahme Impfstoff (100 %)
• Auslandsnotfall-Service
• Dialyse im Ausland
• FSME (Reiseimpfung)
• Hepatitis A (Reiseimpfung)
• Hepatitis B (Reiseimpfung)
• Poliomyelitis (Reiseimpfung)
• Tollwut (Reiseimpfung)
• Cholera (Reiseimpfung)
• Gelbfieber (Reiseimpfung)
• Japanische Enzephalitis (Reiseimpfung)
• Meningokokken (Reiseimpfung)
• Pneumokokken (Reiseimpfung oder gefährdete Personengruppen)
• Typhus (Reiseimpfung)
• Malariaprophylaxe (bei Reise in Risikogebiete)
• Verträge mit Leistungserbringern im Ausland

Leistungsumfang

Wahltarife

Leistungsspektrum

• Wahltarif mit Selbstbehalt
• Wahltarif mit Selbstbehalt ohne Kostenerstattung wählbar
• Wahltarif mit Prämie bei Leistungsfreiheit
• Kombination mit Bonusprogramm möglich

Leistungsumfang

Erläuterungen der HEK - Hanseatische Krankenkasse

HEK plus 75-600
Bei einem Selbstbehalttarif wird das Risiko der Kostenübernahme zwischen Ihnen und der HEK geteilt. Sie verpflichten sich, einen Teil Ihrer Gesundheitskosten, die sonst die HEK trägt, selbst zu übernehmen. Dies ist der sogenannte Selbstbehalt. Als Gegenleistung erhalten Sie eine Prämie. Nehmen Sie innerhalb eines Kalenderjahres keine Leistungen in Anspruch, wird die Prämie im Folgejahr an Sie ausgezahlt. Werden jedoch Leistungen in Anspruch genommen, verringert sich Ihre Prämie oder entfällt.

HEKprämie 60-150

Die Tarife bei Leistungsfreiheit funktionieren wie folgt: Sie und Ihre volljährigen Familienangehörigen bleiben ein Kalenderjahr lang völlig leistungsfrei. Nach Ablauf des Kalenderjahres und dem Vorliegen aller relevanten Leistungsdaten prüft die HEK, ob von Ihnen oder Ihren familienversicherten Angehörigen Leistungen in Anspruch genommen worden sind. Sofern dies in dem Kalenderjahr nicht der Fall war, erhalten Sie im Folgejahr die Prämie in voller Höhe ausgezahlt (bei unterjähriger Teilnahme als anteilige Prämie).

Dokumentation: Satzung und Finanzen

Satzung als PDF zum Download
Stand: 01.09.2021
Rechnungslegung der HEK - Hanseatische Krankenkasse nach §305b SBG V: Finanzstatus
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